الدليل الميسر لإجراءات شكاوى العملاء
نحن نقدر ونقيم ملاحظاتكم وآرائكم على تجاربكم مع منتجاتنا وخدماتنا.
-
قنوات تسجيل الشكاوى:
- اتصل بوحدة الشكاوى على الرقم 17627060 او راسلنا عبر البريد الإلكتروني CBNL@bnhgroup.com
- اتصل بمركز الاتصال على 80008288.
- قم بزيارتنا وتحدث إلى أي من موظفي خدمة العملاء أو مدير القسم. كما يمكنك تقديم استمارة شكوى )تنزيل هنا)
- زيارة موقعنا على الانترنت
-
إشعار باستلام والرد على الشكاوى:
- سوف يتم تأكيد استلام الشكوى عبر البريد الالكتروني أو من خلال رسالة نصية في غضون خمسة أيام عمل لمطالبات التأمين على الحياة وفي نفس اليوم لمطالبات التأمين الأخرى.
- يرجى الحصول على رقم مراجعة من الموظف المعني.
- سوف نطلعكم باخر المستجدات بشأن حالة الشكوى في غضون أسبوعين لمطالبات التأمين على الحياة وأسبوع واحد لمطالبات التأمين الأخرى كحد أقصى وذلك عن طريق الاتصال بكم و/أو إرسال رسالة نصية إليكم على رقم الاتصال الذي تم تقديمه لنا.
- سوف نبقيك على علم بالمدة الزمنية المتوقعة لتسوية الشكوى.
-
قنوات التصعيد:
- إلى مدير القسم.
- لديك كامل الحق في تصعيد الشكوى إذا مر أكثر من أسبوعين لمطالبات التأمين على الحياة أو أسبوع لمطالبات التأمين الأخرى من تاريخ تقديمها ولم يتم اطلاعك حول آخر المستجدات بشأنها، أو في حالة عدم رضاك عن الرد/القرار النهائي الذي تم تقديمه لك.
- إذا لم يكن القرار المذكور أعلاه مرضيا، فيمكنكم وفي غضون 30 يوماً من تاريخ رد الشركة، إتباع ما يلي:
تحويل الشكوى من خلال موقع مصرف البحرين المركزي
تحويل الشكوى إلى برنامج تواصل.
تسليم الشكوى يدوياً الى مبنى مصرف البحرين المركزي.
- مستوى رضا العملاء حول حل الشكوى:
قد يتم الاتصال بك لتقييم تجربتك فيما يتعلق بحل الشكوى. آرائكم ذات قيمة عالية و ستساهم في تحسين مستويات الخدمة التي تقدمها الشركة.إذا كنت ترغب في تقديم أية اقتراحات، يمكنك أيضاً مراسلتنا على CBNL@bnhgroup.com
لتنزيل الدليل الميسر لإجراءات شكاوى العملاء، انقر الزر ادناه
