الدليل الميسر لإجراءات شكاوى العملاء
نحن نقدر ونقيم ملاحظاتكم وآرائكم على تجاربكم مع منتجاتنا وخدماتنا.
-
قنوات تسجيل الشكاوى:
- اتصل بوحدة الشكاوى على الرقم 17587333 او راسلنا عبر البريد الإلكتروني CBNL@bnhgroup.com
- قم بزيارتنا وتحدث إلى أي من موظفي خدمة العملاء أو مدير القسم. كما يمكنك تقديم استمارة شكوى )تنزيل هنا)
- زيارة موقعنا على الانترنت
-
إشعار باستلام والرد على الشكاوى:
- سوف يتم تأكيد استلام الشكوى عبر البريد الالكتروني أو من خلال رسالة نصية في غضون خمسة أيام عمل لمطالبات التأمين على الحياة وفي نفس اليوم لمطالبات التأمين الأخرى.
- يرجى الحصول على رقم مراجعة من الموظف المعني.
- سوف نطلعكم باخر المستجدات بشأن حالة الشكوى في غضون أسبوعين لمطالبات التأمين على الحياة وأسبوع واحد لمطالبات التأمين األخرى كحد أقصى وذلك عن طريق االتصال بكم و/أو إرسال رسالة نصية إليكم على رقم االتصال الذي تم تقديمه لنا.
- سوف نبقيك على علم بالمدة الزمنية المتوقعة لتسوية الشكوى.
-
قنوات التصعيد:
- لديك كامل الحق في تصعيد الشكوى، إذا مر أكثر من 7 أيام على البوليصة و أسبوعين لبوليصة التأمين على الحياة من تاريخ تقديمها ولم يتم اطالعك حول آخر المستجدات بشأنها ، أو في حالة عدم رضاك عن الرد/القرار النهائي الذي تم تقديمه لك.
- إذا لم يكن القرار المذكور أعاله مرضيا، فيمكنكم وفي غضون 30 يومًا من تاريخ رد الشركة، إتباع ما يلي:
تقديم شكوى لوحدة حماية المستهلك من خلال موقع مصرف البحرين المركزي.
تسليم الشكوى يدوياً الى مبنى مصرف البحرين المركزي.
- مستوى رضا العملاء حول حل الشكوى:
قد يتم الاتصال بك لتقييم تجربتك فيما يتعلق بحل الشكوى. آرائكم ذات قيمة عالية و ستساهم في تحسين مستويات الخدمة التي تقدمها الشركة.إذا كنت ترغب في تقديم أية اقتراحات، يمكنك أيضاً مراسلتنا على CBNL@bnhgroup.com
لتنزيل الدليل الميسر لإجراءات شكاوى العملاء، انقر الزر ادناه
