الدليل الميسر لإجراءات شكاوى العملاء
نحن نقدر ونقيم ملاحظاتكم وآرائكم على تجاربكم مع منتجاتنا وخدماتنا..
-
قنوات تسجيل الشكاوى:
ا. اتصل بوحدة الشكاوى على الرقم 17587400.
ب. اتصل بمركز الاتصال على 80008288.
ج. قم بزيارة أي فرع من فروعنا وتحدث إلى أي من موظفي خدمة العملاء أو مدير الفرع.
-
إشعار باستلام والرد على الشكاوى:
ا. سوف يتم تأكيد استلام الشكوى عبر البريد الالكتروني/رسالة نصية في نفس يوم استلام الشكوى الخطية.
ب. يرجى الحصول على رقم مراجعة من الموظف المعني.
ج. سوف نطلعكم بآخر المستجدات بشأن حالة الشكوى خلال أسبوع عن طريق الاتصال بك و / أو إرسال رسالة نصية إليك على رقم الاتصال الذي تم تقديمه لنا.
د. سوف نبقيك على علم بالمدة الزمنية المتوقعة لتسوية الشكوى.
-
قنوات التصعيد:
ا. إلى مدير فرع.
ب. لديك كامل الحق في تصعيد الشكوى، إذا مر أكثر من 7 أيام من تاريخ تقديمها ولم يتم اطلاعك حول آخر المستجدات بشأنها ، أو في حالة عدم رضاك عن الرد/القرار النهائي الذي تم تقديمه لك.
ج. إذا لم يكن القرار المذكور أعلاه مرضياً، فيمكنك تحويل الشكوى إلى إدارة الالتزام بمصرف البحرين المركزي في غضون 30 يوماً من تاريخ رد الشركة.
- مستوى رضاء العملاء حول حل الشكوى:
قد يتم الاتصال بك لتقييم تجربتك فيما يتعلق بحل الشكوى. آرائكم ذات قيمة عالية و ستساهم في تحسين مستويات الخدمة التي تقدمها الشركة.إذا كنت ترغب في تقديم أية اقتراحات، يمكنك أيضاً مراسلتنا على CBNL@bnhgroup.com
