الدليل الميسر لإجراءات شكاوى العملاء

 

نحن نقدر ونقيم ملاحظاتكم وآرائكم على تجاربكم مع منتجاتنا وخدماتنا.

 

  1. قنوات تسجيل الشكاوى:

  •  اتصل بوحدة الشكاوى على الرقم 17627060 او‭ ‬راسلنا‭ ‬عبر‭ ‬البريد‭ ‬الإلكتروني‭  CBNL@bnhgroup.com
  •  اتصل بمركز الاتصال على 80008288.
  • قم‭ ‬بزيارتنا‭ ‬وتحدث‭ ‬إلى‭ ‬أي‭ ‬من‭ ‬موظفي‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬أو‭ ‬مدير‭ ‬القسم‭.  ‬كما‭ ‬يمكنك‭ ‬تقديم‭ ‬استمارة‭ ‬شكوى )‬‭‬تنزيل‭ ‬هنا)
  • زيارة موقعنا على الانترنت

 

  1. إشعار باستلام والرد على الشكاوى:

  • سوف‭ ‬يتم‭ ‬تأكيد‭ ‬استلام‭ ‬الشكوى‭ ‬عبر‭ ‬البريد‭ ‬الالكتروني‭ ‬أو‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬رسالة‭ ‬نصية‭ ‬في‭ ‬غضون‭ ‬خمسة‭ ‬أيام‭ ‬عمل‭ ‬لمطالبات‭ ‬التأمين‭ ‬على‭ ‬الحياة‭ ‬وفي‭ ‬نفس‭ ‬اليوم‭ ‬لمطالبات‭ ‬التأمين‭ ‬الأخرى‭. ‬
  • يرجى‭ ‬الحصول‭ ‬على‭ ‬رقم‭ ‬مراجعة‭ ‬من‭ ‬الموظف‭ ‬المعني‭. ‬
  • سوف‭ ‬نطلعكم‭ ‬باخر‭ ‬المستجدات‭ ‬بشأن‭ ‬حالة‭ ‬الشكوى‭ ‬في‭ ‬غضون‭ ‬أسبوعين‭ ‬لمطالبات‭ ‬التأمين‭ ‬على‭ ‬الحياة‭ ‬وأسبوع‭ ‬واحد‭ ‬لمطالبات‭ ‬التأمين‭ ‬الأخرى‭ ‬كحد‭ ‬أقصى‭ ‬وذلك‭ ‬عن‭ ‬طريق‭ ‬الاتصال‭ ‬بكم‭ ‬و‭/‬أو‭ ‬إرسال‭ ‬رسالة‭ ‬نصية‭ ‬إليكم‭ ‬على‭ ‬رقم‭ ‬الاتصال‭ ‬الذي‭ ‬تم‭ ‬تقديمه‭ ‬لنا‭.‬
  • سوف‭ ‬نبقيك‭ ‬على‭ ‬علم‭ ‬بالمدة‭ ‬الزمنية‭ ‬المتوقعة‭ ‬لتسوية‭ ‬الشكوى‭.‬

 

  1. قنوات التصعيد:

  • إلى‭ ‬مدير‭ ‬القسم‭.‬
  • لديك‭ ‬كامل‭ ‬الحق‭ ‬في‭ ‬تصعيد‭ ‬الشكوى‭ ‬إذا‭ ‬مر‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬أسبوعين‭ ‬لمطالبات‭ ‬التأمين‭ ‬على‭ ‬الحياة‭ ‬أو‭ ‬أسبوع‭ ‬لمطالبات‭ ‬التأمين‭ ‬الأخرى‭ ‬من‭ ‬تاريخ‭ ‬تقديمها‭ ‬ولم‭ ‬يتم‭ ‬اطلاعك‭ ‬حول‭ ‬آخر‭ ‬المستجدات‭ ‬بشأنها،‭ ‬أو‭ ‬في‭ ‬حالة‭ ‬عدم‭ ‬رضاك‭ ‬عن‭ ‬الرد‭/‬القرار‭ ‬النهائي‭ ‬الذي‭ ‬تم‭ ‬تقديمه‭ ‬لك‭.‬
  • إذا‭ ‬لم‭ ‬يكن‭ ‬القرار‭ ‬المذكور‭ ‬أعلاه‭ ‬مرضيا،‭ ‬فيمكنكم‭ ‬وفي‭ ‬غضون‭ ‬30‭ ‬يوماً‭ ‬من‭ ‬تاريخ‭ ‬رد‭ ‬الشركة،‭ ‬إتباع‭ ‬ما‭ ‬يلي‭:‬
  1. تحويل‭ ‬الشكوى‭ ‬من‭ ‬خلال‭موقع‭ ‬مصرف‭ ‬البحرين‭ ‬المركزي

  2. تحويل‭ ‬الشكوى‭ ‬إلى‭ ‬برنامج‭ ‬تواصل‭. ‬

  3. تسليم‭ ‬الشكوى‭ ‬يدوياً‭ ‬الى‭ ‬مبنى‭ ‬مصرف‭ ‬البحرين‭ ‬المركزي‭.‬

  1. مستوى رضا العملاء حول حل الشكوى:
    قد يتم الاتصال بك لتقييم تجربتك فيما يتعلق بحل الشكوى. آرائكم ذات قيمة عالية و ستساهم في تحسين مستويات الخدمة التي تقدمها الشركة.إذا كنت ترغب في تقديم أية اقتراحات، يمكنك أيضاً مراسلتنا على CBNL@bnhgroup.com

 

لتنزيل الدليل الميسر لإجراءات شكاوى العملاء، انقر الزر ادناه